Při výběru produktů, které kupujeme, podvědomě hledáme jistoty a zohledňujeme různá kritéria, jako např. značka, kvalita, cena … Důležitou roli při našem výběru hraje i tzv. „Feeling“. Právě ten často rozhoduje o tom, zda se z nás stane pouze náhodný návštěvník a kupující nebo se staneme stálým zákazníkem věrným dané značce.
To, jaký pocit ze značky máme, často vychází z lidského podvědomí, které vyhodnocuje nejen vizuální dojem z prostoru, ale také poskytnutý komfort a servis, zvukový obal či vůni v prostoru.
Dobrá zpráva pro majitele obchodů je, že naše podvědomí se dá ovlivnit smyslovým marketingem. Tudíž mohou vnímání zákazníků využít ve svůj prospěch.
Dobrá zpráva pro nás, zákazníky je, že si to majitelé obchodů stále více uvědomují. My se tak cítíme při nákupech uvolněněji a příjemněji.
Z celého spektra smyslového marketingu se momentálně nejintenzivněji rozvíjí odvětví aroma marketingu. Až 75% všech emocí vzniká v důsledku toho, co cítíme a ne co vidíme. Čich je přímo propojen s emocionálním centrem v lidském mozku a jako jediný ze smyslů ho nelze „vypnout“. Vytvoří 3-D rozměr jednotlivých částí prostoru a smyslově jej oddělí.
Aroma marketing jako pouto mezi značkou a zákazníky
Vůně vytváří trvalou vzpomínku, kterou si podvědomě uchováváme a tento čichový vjem si pamatujeme i několik let. Jako u mnoha jiných činností, ani při nakupování nepřemýšlíme nad tím, zda si vůni ukládáme do paměti, nebo ne. Účinky aroma marketingu se projeví, když vejdeme do prodejny a ucítíme starou známou vůni, která se nám spojuje se známou značkou, již důvěřujeme.
Vůně v prodejně doplňuje požadovanou atmosféru a pomáhá zpomalit zákazníka v uspěchaném světě. Obecně platí, že použití vůně v obchodním prostoru ovlivňuje emoce a chování zákazníků a prodlužuje jejich pobyt v prodejně o cca 20% času.
Dobrým příkladem účinku aroma marketingu je výzkum, který zrealizovala společnost Nike. Jak Nike uvádí, vůně podnítila ke koupi její obuvi až 84% respondentů, dokonce byly v aromatizovaném prostředí ochotni zaplatit o 10-20% více než v podobných prodejnách bez aroma marketingu.
Samostatnou kapitolou z pohledu aroma marketingu jsou prodejny obuvi. V nich má aroma marketing hned dva přínosy. Jednak se v těchto prodejnách lidé při zkoušení obuvi zouvají, což potenciálně způsobuje nežádoucí pachy, zároveň neustále roste poměr obuvi, která je vyráběna z plastů a gumy, což není materiál s příjemnou vůní. Výsledek? I v tom nejlépe designovém prostředí dokáže nežádoucí pach dobrý dojem úplně pokazit. Dobrá zpráva je, že v prodejnách s obdobným sortimentem může aroma marketing nežádoucí pachy potlačit a vytvořit pro kupující prostředí s příjemnou vůní.
Další studie, která zkoumala v módním butiku různý vliv vůně na ženy a muže odhalila, že každému pohlaví vyhovují jiné vůně. Dámské oddělení byly aromatizované vůní vanilky a v pánském oddělení použili aroma medu, což vedlo ke růstu zisku na dvojnásobek. Když tyto vůně vyměnili, zisky klesly pod úroveň průměru.
Souhra emocí v prodejnách automobilů
Pamatujete si vůni, kterou mělo vaše nové auto? Je to ten smyslový zážitek, který může mít pouze první majitel nového auta, a která spolu s nula kilometry na tachometru jasně signalizuje, že auto ještě nikdo nepoužíval. I toto je jeden z důvodů, proč dají zákazníci přednost novému auto, které po pár ujetých kilometrech automaticky ztrácí až do 10% ze své ceny.
Provonět auto novotou je proces, který realizují výrobci automobilů při každém autě, které opouští montážní linku. I proto další kapitolou, ve které hraje smyslový marketing a speciální aroma marketing významnou roli, jsou prodejny aut.
V showroomu je velký důraz kladen na vizuální dojem a proto jde většinou o velkolepé designově zařízené prostory, které v zákaznících vyvolávají pocit luxusu. Auto není běžné spotřební zboží a boj o zákazníka v této oblasti je velký. Přeměnit návštěvníka na klienta je možné doplněním vizuálního dojmu vůní, která emoci posílí a podpoří rozhodnutí o významné životní investici.
Vůně ovlivňuje podvědomí návštěvníků a ovlivňuje jejich chování na místě prodeje. Pokud vstoupíme do prodejny a ucítíme typickou vůni nového auta, nebudeme se jí chtít vzdát a budeme chtít tento skvělý pocit prodloužit, jak jinak, koupí nového auta, které také voní novotou.
Welcome effect v hotelích
Ve světě je využití aroma marketingu v HORECA segmentu samozřejmostí. Hoteliéři nenechávají nepovšimnut ani jeden smysl své zákazníky a značku posilují charakteristickou vůní. Zejména sítě hotelů dbají na to, aby ve všech svých provozovnách měly stejnou vůni a vůně je pro ně jasně signifikantní, který spojuje pocit z hotelů dané sítě při návštěvě kdekoli na světě.
Nejčastějším využitím aroma marketingu pro hotely je recepce a vstupní haly hotelů. Všichni víme jak důležitý je první dojem a aroma marketing pomáhá vytvořit příjemný „welcome effect“. Kromě toho se v hotelích často aromatizovány prostory wellness, kde se používají svěží vůně, které vytvoří harmonickou a relaxační atmosféru.
Jak na provonění
Aroma je možné prostor nejen provonět, ale ní i vyřešit problémy s případným pronikajícím zápachem z kuřáckých místností, blízké kuchyně nebo nežádoucích pachů na toaletách.
Při výběru vůně třeba zvolit takové, které jsou kvalitní, zdraví neškodné a certifikované, aby nevyvolaly alergické reakce. Vhodné jsou zejména vůně fungující na principu suchého vzduchu, které se do prostoru uvolňují bez rozprašovače, aerosolů nebo vyhřívaných olejů. Majitelé provozů se tak vyhnou nežádoucím znečišťujícím zbytkům, které škodí podlahám nebo zboží a zákazníci zase nepříjemné spršce.
Co se týče technického zařízení, i tam je třeba zvážit výběr. Pro dosažení požadovaného efektu je třeba zvolit vhodný přístroj k velikosti aromatizovaného prostoru. Ideální, pokud je takové zařízení tiché, snadno ovladatelné a umožňuje nastavení provozní doby přesně podle potřeb daného prostoru.
Více o aroma marketingu a smyslovém marketingu na Aroma marketing od STORE MEDIA.
